Следующие способы частичного или полного возврата товара:
При получении заказа возврат товара курьеру. Важно, у вас есть возможность внимательно осмотреть заказ перед оплатой и не платить за доставку, если Вы поняли, что товар Вам не нравится или не подходит;
В течение 14 дней после передачи товара надлежащего качества:
Пожалуйста, напишите нам на электронную почту info@zarukzach.com или позвоните, пожалуйста, на телефон, если вы хотите произвести возврат или обмен, укажите, пожалуйста, номер заказа, наименование и причину возврата/обмена. Ниже представлены образцы заявления на возврат, которые покупателю необходимо распечатать и приложить к товару по заказу.
- Скачать образец заявления на возврат качественного товара
- Скачать образец заявления на возврат бракованного товара
Сканы 2х заявлений просим также отправить на электронную почту info@zarukzach.com После чего товар должен быть передан для возврата в пункт приема транспортной компании (предварительно согласованной). В течение 10 дней с момента получения товара магазином мы перечислим денежные средства покупателю (как правило, мы возвращаем деньги на следующий рабочий день после получения возврата товара).
Транспортные расходы магазин берет на себя при возврате товара из Москвы. При возврате из других регионов покупатель оплачивает транспортные расходы самостоятельно.
Важно:
- Поставщик не несет ответственности за действия транспортной компании-перевозчика. Если по вине транспортной компании в дороге произошло повреждение товара, то транспортная компания должна вернуть денежные средства покупателю.
- Возврат Товара осуществляется только при предъявлении паспортных данных, а также заполнения бланка возврата покупателем и заявления на возврат денежных средств.
- Стоимость товара возвращается полностью после получения нашей компанией товара надлежащего качества (с отсутствием следов эксплуатации) за исключением расходов на доставку.
Возврат бракованного товара:
В случае обнаружения брака, пожалуйста, напишите нам на электронную почту info@zarukzach.com Мы отправим вам форму о возврате бракованного товара для заполнения и образец заявления на возврат денежных средств, которые покупателю необходимо распечатать и приложить к товару по заказу. Сканы 2х заявлений просим отправить на электронную почту info@zarukzach.com После чего товар должен быть передан курьеру или в ближайший пункт выдачи/забора. В течение 10 дней с момента получения товара магазином мы перечислим денежные средства покупателю. Транспортные расходы магазин берет на себя, в случае обмена/возврата товара по причине брака.
Обмен или возврат технически сложных товаров производится только после проведения экспертизы сервисного центра и при наличии заключения о производственном браке.
Основание - статья 26.1. «Дистанционный способ продажи товара» закона «О защите прав потребителей» .
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи
товара) способами.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции
)
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
